ASSISTANCE & FAQ

Nous sommes là pour vous aidez à créer le vélo de vos rêves.
Alors ne soyez pas timides, posez-nous vos questions!


NOS RéPONSES à VOS QUESTIONS

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous par email info@bike1.ch, nous revenons vers vous dans un délai maximum de 24 heures.

créer un vélo unique

  • Pourquoi concevoir un vélo unique ?

Chez Bike1, nous vous concevons des vélos de haute de gamme pour répondre aux besoins spécifiques, du cycliste que vous êtes. Opter pour la conception d’un vélo unique, c’est exiger le confort et la performance en toutes circonstances. Un vélo adapté à votre morphologie vous permettra de vaincre les douleurs dues à la mauvaise posture et vous offrira par conséquent plus de plaisir et performance. Configurer son propre vélo est possible quel que soit votre niveau, les terrains que vous arpentez ou les challenges que vous souhaitez relever.

  • Comment créer un vélo unique ?

Une étude posturale basée votre morphologie et vos habitudes, nous permettrons de définir les dimensions idéales et les éléments indispensables à la conception de votre vélo. En fonction vos besoins, vous pourrez choisir entre un cadre monocoque de fabrication standard mais à vos mesures parmi nos marques, ou faire fabriquer un cadre monocoque en carbone exclusivement à vos mesures avec la marque Exept. Dans les deux cas, notre service de montage à la carte, est entièrement dédié à la personnalisation ultime de votre vélo qui sera une pièce unique. Nous travaillons avec une sélection de marques pointues et des fabricants de prestige pour répondre aux besoins des cyclistes les plus exigeants.

  • En quoi consiste « l’étude posturale » et pourquoi est-elle nécessaire ?

L’étude posturale* nous permet de cibler votre morphologie, analyser votre posture et comprendre vos habitudes de coureur. Il faut prévoir environ 2h pendant lesquelles nous prendrons vos mesures et nous effectuerons une série de tests qui nous aideront à définir les dimensions idéales du vélo qui vous apportera la plus haute performance en tout confort. Le coût de cette étude ne représente qu’un faible montant par rapport au budget final de votre vélo de performance. Imaginez ceci : il serait impossible de vous créer des chaussures de confort ultime sans étudier vos mesures, votre façon de marcher, la répartition de votre poids… Il est de même pour votre vélo de performance. (*Note : L’étude posturale n’est pas nécessaire pour les vélos à assistance électrique.)

bien choisir son vélo

  • Comment bien choisir son vélo de performance ?

Nous sommes là pour vous conseiller et vous accompagner dans la création de votre vélo, n’hésitez pas à nous contacter avec vos questions. Il est important de prendre le temps de cibler vos besoins et définir vos priorités avant l’achat. Quel que soit le type de vélo que vous recherchiez ou votre niveau, nous pouvons vous aider à trouver le vélo le plus adapté à votre gabarit et vos habitudes de coureur lors d’un premier rendez-vous. Nous tenons à préciser que le premier rendez-vous reste sans obligation d’achat.

  • Que choisir entre cadre monocoque aux dimensions standardisés et cadre fabriqué sur mesure ?

Nous vous accompagnons pas à pas dans la conception du vélo qui vous offrira le maximum de performance, mais tout dépend de ce que vous recherchez. La plupart des cadres en carbone sont des cadres monocoques, ils ont donc été conçus dans un moule spécifique pour être produits en taille standard. Une fois votre cadre sélectionné (aux dimensions définies par l’étude posturale), il vous sera possible de personnaliser votre vélo en choisissant chaque pièce le constituant.

Pour répondre aux besoins d’athlètes confirmés, nous offrons un service exclusif : la fabrication d’un cadre en carbone monocoque complètement sur mesure. Bike1 est le partenaire exclusif en Suisse de la marque italienne Exept, un des seuls fabricants à pouvoir proposer un service de prestige au grand public. Les dimensions définies lors de l’étude posturale seront reportées ici, s’en suivra la personnalisation de chaque élément de votre pièce unique.

  • Quels types de vélos vais-je trouver chez Bike1 ?

Bike1 vous propose une large gamme de vélos de haute performance pour la route, la course, la montagne ou encore la ville. Nous travaillons avec des marques de prestige dont la renommée n’est plus à faire telles que De Rosa, Basso, Colnago, Exept… Nous vous proposons également la gamme de vélos électriques de la marque allemande Klever, connus pour la puissance exceptionnelle de leur moteur à technologie Biactron. Les e-bikes sont disponibles à la location avec livraison incluse et essai à domicile partout en Suisse Romande et dans le reste de la Suisse sur demande. Un service idéal pour vous permettre de tester et choisir le vélo électrique qui vous correspond le mieux avant l’achat. 

pendant le rendez-vous

  • Combien de rendez-vous sont nécessaires ?

Un premier contact nous permettra de mieux comprendre ce que vous recherchez, vos habitudes et vos exigences de coureur. L’étude posturale permettra ensuite de définir les dimensions et les éléments nécessaires à la conception de votre vélo de performance idéal. Une fois l’étude posturale effectuée, nous effectuerons les réglages nécessaires avant la remise en main de votre vélo.

  • Un vélo monté à la carte est-il plus couteux ?

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, opter pour un vélo de performance unique n’est pas plus couteux que de choisir un vélo préconçu. Il est vrai que vous pouvez trouver des cadres similaires vendus en kit déjà assemblés, mais il vous faudra acheter des nouvelles pièces pour le personnaliser complètement et ajouter le coût supplémentaire de la main d’œuvre. Personnaliser son vélo de performance à l’achat est possible chez Bike1, nous prendrons le temps de comprendre vos besoins et vos habitudes afin de configurer ensemble votre vélo de vos rêves. Nous vous remettrons directement en main propre un vélo de performance unique avec tous les réglages effectués – enfin prêt à l’usage.

  • Quel budget faut-il compter ?

Nous vous proposons un large choix de modèles parmi des marques de renommée internationale. En fonction de vos besoins et votre budget, nous pourrons vous conseiller les modèles les plus adaptés. Chez Bike1, notre objectif n’est pas de vous proposer un vélo à tout prix, mais de vous aider à trouver LE vélo d’exception qui vous offrira une performance maximale. Les prix indiqués sur notre site correspondent aux prix de base des cadres monocoques présentés, mais le prix final de votre vélo dépendra des pièces ajoutées et choisies pendant le processus de personnalisation.

  • Oú travaillez-vous ?

Bike1 vous reçoit à son studio en plein cœur de Genève, exclusivement sur rendez-vous. L’étude posturale, l’assemblage, les tests et tous les réglages sont effectués dans notre studio.

  • Comment s’effectue le règlement ?

Une fois votre commande finalisée, nous vous demandons le règlement d’un acompte de 30% afin de confirmer votre commande. Le reste des 70% vous sera demandée le jour des derniers réglages, le jour de remise en main propre. Il est important de noter que les fournisseurs s’engagent à produire et livrer votre commande dans le délai indiqué, ce qui engagent des coûts non négligeables pour chaque partie.

 

après la commande

  • Quels sont les conditions de livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité et le stock des fournisseurs, vous serez toujours informés des moindres changements. Mais de manière générale, une fois l’acompte versé et votre commande confirmée par le fournisseur, le délai de livraison varie selon le type de vélo :

– 40 à 60 jours pour un vélo Exept avec cadre en carbone monocoque est conçu sur mesure ;

– 5 à 15 jours pour un vélo avec cadre en carbone monocoque aux mesures standards ;

– 1 a 3 jours pour un vélo électrique Klever.

Le retrait de votre commande pourra se faire en main propre à notre studio e Genève, à la date indiquée par notre équipe. Une fois les derniers réglages effectués en votre présence et le dernier règlement versé, vous pourrez repartir et enfin profiter de votre nouveau vélo. Pour toute commande de vélo électrique Klever, nous vous proposons un service de livraison à domicile dans toute la Suisse Romande.

  • Comment fonctionne la garantie ?

Nous travaillons avec des marques prestigieuses de renommée internationale, sélectionnées pour leur spécialité et leurs points forts. Chaque vélo est vendu avec une garantie constructeur propre à chaque marque, qui vous sera précisée lors de la commande. Seule la marque Exept – notre partenaire exclusif de cadre en carbone monocoque sur mesure – offre une garantie de ses vélos à vie. La garantie de votre vélo est activée lors de la remise en main propre, il vous suffit de contacter l’équipe Bike1 avec les détails de votre commande et les informations nécessaires pour l’utiliser.

  • Quand faire son premier entretien ?

Bike1 est fier de bâtir sa renommée sur la satisfaction client et il est important pour nous que vous continuez d’apprécier votre vélo d’exception comme au premier jour. C’est pourquoi nous avons choisi d’offrir à tous nos clients, le premier d’entretien gratuit (sur rendez-vous) afin de vérifier tous les réglages après vos premiers 300-400km. En tant que client Bike1, vous bénéficiez d’une main d’œuvre complètement gratuite sur le premier entretien (seuls les frais des éventuelles pièces à changer restent à la charge du client) et d’un accès prioritaire à nos services.

 

 

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